sambobarsik

Дополняю предыдущий свой отзыв. Машина пока еще не до конца починена. Пока замыли все подтеки и дали время на обкатку.

Но хочу выразить благодарность, и эти "звезды", не сервису, а "Своему" мастеру - приемщику Ильину Сергею. Все грамотно, быстро и четко рассказал, объяснил, и сказал вернуться через пару дней.

Почему другие мастера не могли так сделать остается загадкой!! Можно было запустить машину на яму, и увидев течь, оставить ее на пару дней у себя, а не ругаться....

Также работает обратная связь с начальницей клиентского отдела, что не может не радовать!

17.05.2023 обратился в сервис по гарантии. Третий раз за 25 дней течет коробка передач. Никак не могут загерметить поддон КПП даже не на иномарке, а на нашей, советской ниве!!! Приехав в 19.10, увидев пустой сервис, двух скучающих мастеров и девушку на приемке, услышал, что они работают оказывается до 18, а сейчас на выдачу сидят. Даже услышав, что машина на гаратнийный ремонт приехала, не захотели ее брать, сказав, что Ваш мастер будет через 2 дня. С 9 утра до 18 вам нужно отпроситься с работы и приехать с ним обговорить детали. На вопрос зачем мне лично беседовать с мастером, который и так делал ее 2 раза, не получил ответа. После препирательств забрали машину в 19.40. В это же время приехал "свой человек", которого запустили на диагностику. Кому-то всегда можно, а если ты на советской машине, то ты уже не Человек.

После это позвонил им на CALL центр. Там девушка, по ощущениям, вообще либо издевается, либо не компетентна, потому что после рассказа ей от том, что приехали на гарантийный ремонт, она спросила; "Что вы сейчас хотите от сервиса??"...Интересно, что человек хочет от сервиса по ремонту автомобилей, когда он приехал в сервис на гарантийный ремонт?! Возникает у меня вопрос, а смысл в таком КОЛЛ центре??!!

По итогу: машина ждет выхода "Моего" мастера (почему другие не могут починить Нашумарку мне не понятно до сих пор, опять вешают все проблемы на одного единственного грамотного мастера) через 2 дня, после чего уже и не знаю чего ожидать?!...Что еще преподнесут данные господа, котоые позиционируют себя как квалифицированные работники автосервиса.

26 марта при моем посещении сервиса и общение с мастером был записан в сервис на 1 апреля 2023. Главной проблемой был ремонт генератора ВАЗ 21214. + устранение течи антифриза и устранение шума в передней ходовой. Мастер заверил, что за субботу все работы буду выполнены в должном порядке и все детали есть. Во время посещения сервиса выяснилось, что электриков нет, генератор починить не могу и вообще записан только на устранение течи антифриза. Как оказалось в этот день я был не один такой. Другим клентам тоже мастер обещал, но при их приезде мест не было...

Такое отношение к клиентам просто возмутительно!! Люди отпрашиваются с работы, тратят время, нервы!!

Ситуацию исправлял уже другой мастер, который до этого не общался с клиентами.

В связи с чем хочу выразить благодарность мастеру Ильину. Он находил подход к клиентам, грамотно все объяснял, находил пути решения проблемы и достойно держал удар за нерадивых коллег!!!

По итогу течь устранили, и перебрали генератор.

К работе слесаря, выполнявшего работу тоже нет нареканий.

Только благодаря им ставлю 4 звезды! А работа других мастеров оставляет желать лучшего...

Заказывал раздвижку в область. Специально выбиралась дата установки (суббота). Менеджеры говорили, что за за день мне позвонят и обговорят детали. Что по итогу: ни перед замерами мне никто не позвонил, ни перед установкой. Установка была назначена на 11.00, а приехали в 14.30. Монтажники сказали, что их не предупреждали за ранее, и что надо ехать в область узнали только в этот день утром!

Также мной были отосланы скиншоты, и было объяснено, как добраться в деревню. По итогу, монтажникам ни кто ничего не передал!!!

В свою очередь, монтажники культурные, квалифицированные. Все сдела быстро и четко!!! Но отношение менеджеров к клиентам отвратительное!!!