l_yuri

Претензия к ПАО «МТС» (shop.mts.ru) и АО «РТК».

Меня обсчитали на кассе на 2900р., магазин признал это, но деньги мне не вернули. Сотрудники занимаются хулиганством, отношение в магазине, как будто я обратился в притон. Нужно было кричать "милиция, помогите!" когда забирал товар.

Это не эмоциональный отзыв, а объективное описание ситуации. Далее по сути.

Продавец в точке выдачи обманул меня, назвав завышенную стоимость товара по сравнению с тем, что было в заказе. И я по ошибке оплатил больше заявленной магазином цены на 2 900р. Деньги на месте мне вернуть отказались, общались хамски, приняли жалобу и потом месяц издевались, хулиганили, делая упущенные вызовы, посылая спам на почту и по смс.

После месяца разбирательств признали, что совершили ошибку, но излишне уплаченные средства вернуть отказались. Вместо этого предложили 5% скидку на следующую покупку в их магазине, с чем я категорически не согласен.

Считаю описанные действия со стороны магазина мошенничеством. Ниже подробное изложение с доказательствами и хронологией.

27.12.2020 я оформил заказ № 41836444 на сайте shop.mts.ru— сумма к оплате 46 189р. (скриншот: https://prnt.sc/yi6gpy)....

28.12.2020 заказ поступил — сумма к оплате 46 189р. (скриншот: https://prnt.sc/yi6h8n)...

В тот же день в магазине продавец с акцентом сообщил, что к оплате 49 089р. На мое возражение, что сумма была другая сообщил: «Цифра на экране правильный, как показывает, так и вами и говорю» (дословно).

Я был занят, торопился и ошибочно оплатил указанную продавцом сумму (скан чека: https://prnt.sc/yoqq1w)...

Я получил товар, зашел на свою почту и обнаружил, что оплатил больше заявленной в заказе № 41836444 суммы на 2 900р.

На мою просьбу вернуть деньги продавец за ухмылялся и ответил: «Мы вас не обманываем, вы сами видели какой цифра был на экране» (дословно). Тогда я составил жалобу: https://prnt.sc/yoqq9g....

В приличном месте за такую некомпетентность и хамство продавца уже бы извинились или предложили компенсацию. Но ПАО «МТС» (они же АО «РТК») вместо этого решили просто присвоить мои деньги.

Со мной никто не связывался до тех пор, пока я не оставил негативный отзыв 08.01.2021. Только после этого пришло письмо: «Передали информацию для проверки, подождите, пожалуйста. Номер заявки 1-696362654999» (скриншот: https://prnt.sc/yia302)....

14.01.2021 я опять написал им и узнал, что рассмотрение занимает 30 календарных дней, но приняли они ее в работу только 08.01.2021 (скриншот: https://prnt.sc/yicctb... ).

(30 календарных дней это как будто я уже обратился в Роспотребнадзор и веду переписку с гос. органами)

С 26.01.2021 МТС занялись хулиганством: мне начали делать вызовы и короткие звонки (2-3 секунды) с номеров, начинающихся с 910. Я сначала подумал, что это спам или другие мошенники, но 27.01.2021 мне пришли смс в которых говорилось, что до меня НЕ МОГЛИ дозвониться из компании ПАО «МТС» (скриншоты смс: https://prnt.sc/yige28)... .

Попросил их прекратить: https://prnt.sc/yife3r...

На следующий день мне позвонили и предложили скидку 5% на покупки в их магазинах! Когда я отказался и попросил вернуть мне мои деньги представительница быстренько распрощалась со мной без заинтересованности в сути происходящего.

А 31.01.2021 мне пришли смс о том, что моя претензия обработана и обслуживание мне проводили в АО «РТК» (скриншоты смс: https://prnt.sc/yigwr2,... https://prnt.sc/yigwxl)....

Таким образом ПАО «МТС» (они же АО «РТК») удерживают мои деньги уже более месяца и для себя, видимо проблемы пока не видят.

Несмотря на все описанное я не оставляю надежды, что причиной инцидента явились некомпетентность сотрудников и бездарно написанные инструкции, а не политика компаний ПАО «МТС» и АО «РТК». Хотя, после знакомства с отзывами об особенностях работы этих структур, ее осталось не так много.

Прошу вернуть мне ошибочно изъятые у меня средства в размере 2900р.

Адрес для связи: L_yuri@mail.ru