Забота

Записала в "Заботу" ребенка на массаж, приехала в 15.50,за 10 минут до назначенного времени, чтобы спокойно раздеться и зайти в кабинет вовремя. НО!!! К моему удивлению, на ресепшн сотрудник центра говорит, что якобы массажист буквально только что попала в ДТП и сеанса сегодня не будет! Напоминаю, время 15.50!!!! То есть специалист не собиралась приехать на рабочее место вовремя?!?!? Или сотрудник ресепшн просто напросто не удосужилась мне позвонить и предупредить о форс-мажоре????? Зачем-то предложила оформить договор, хотя уже неоднократно посещали этот центр. Получается, мало того, что про нас попросту "забыли", так даже не предложили разрешить ситуацию! Для Вас такое поведение в порядке вещей? Где Ваша клиентоориентированность?!Руководство совсем не заботится об имидже?!