Диего

Крайне редко пишу отзывы. Но количество негативных моментов от сотрудничества с этой организацией заставляет это сделать. В марте 2022г. подписали договор с Фамильной усадьбой на постройку типового дома Дирби Фемили на нашем участке. Нас уверяли, что контроль качества будет на всех этапах строительства. Для видимости этого контроля постоянно отправляли фото со стройки в телеграмм. К октябрю нам всё построили: дом с отделкой белый куб, металлический забор из профлиста с откатными воротами по всему участку, большую пластиковую емкость для воды под землей (по скважине сообщили, что ниже 100 метров воды нет), кессон из бетонных колец, септик из бетонных колец. К концу строительства меня постоянно просили сделать видео-отзыв о построенном доме. Не подозревая какие меня ждут проблемы в будущем, я рассказал на камеру, как мне всё понравилось.

После первой зимы начали вылезать первые косяки: замерз насос в кессоне и мы остались без воды. Насос качал воду из емкости в дом. Как сказал, сантехник от Фамильной усадьбы, строители должны были утеплить крышку кессона. Без неё бетонный кессон будет постоянно промерзать. Насос бесплатно поменяли на такой же. К концу лета 2023г появились новые косяки:

1) отвалились некоторые софиты в подшивке крыши (некоторые как я понял вообще не прикрутили), 2) потрескалась по низу всего дома штукатурка (оказалось, что строители не проложили демпферную ленту в стыке прилегания отмостки к стене), 3) отсутствовал люк на чердак (строители забыли его сделать), 4) начал ржаветь весь забор (перекрытия, столбы); 5) в договоре строительства были указаны москитные сетки на все окна (каждый день обещали, но так и не привезли); 6) стали отваливаться желоба в водостоках (как позже сказали специалисты расстояние между держателями желобов должно быть не более 40-50 см, по факту было около 100 см). Я надеялся на порядочность Фамильной усадьбы, думал они всё устранят. Но они начали "кормить завтраками". В сентябре 2023г. написал первую претензию. Попов Дмитрий Викторович (генеральный директор) ответил на претензию, что признают все косяки и устранят их. В это время у них начались первые увольнения людей, кто строили мне дом: бригадир, менеджер проекта, менеджер сопровождения строительства. С октября ко мне начал ездить инженер и доделывать косяки. Он сделал дополнительную крышку утепления в кессоне (качество отвратительное, крышка через несколько открытий стала отваливаться). Также он начал делать люк на чердак (так и не доделал). В декабре 2023г. инженер перестал выходить на связь. В январе 2024г у меня опять перемерз насос в кессоне. Звонили сантехнику Фамильной усадьбы. Но он отказался ехать к нам, так как Фамильная усадьба ему не заплатили за прошлые ремонты и больше он с ними не работает. Пришлось нам за свой счёт менять насос (около 12 тыс, плюс установка 4 тыс). Потом в марте 2024г. насос опять перемерз. Опять пришлось менять его за свой счет. Чтобы такое не повторилось поставили маленький тепловентилятор возле насоса и датчик для автоматического включения, если температура упадет ниже +5 градусов. Летом 2024г. узнали, что инженер и исполнительный директор Фамильной усадьбы уволились. Им не заплатили ни копейки за исправление недостатков строительства. Летом 2024г. я написал ещё одну претензию, на которую Попов Д.В. больше ничего не отвечал. И я понял, что меня просто "кинули". В конце августа 2024г. обнаружил, что у меня затопило кессон на 30 см. Как потом специалисты мне сообщили, что бетонный кессон вообще не был гидроизолирован. Чинить кессон очень дорого. Сейчас рассматриваем вариант демонтировать его и поменять его на полипропиленовый (около 150 тыс. руб). На стадии строительства, ни один из менеджеров, инженеров и строителей этой организации Фамильная усадьба не сказали, что можно доплатить около 20 тыс. руб и поставить полипропиленовый кессон вместо бетонного, что намного надежнее. Это говорит о полной некомпетентности людей, работающих в этой организации.

Проклинаю тот день, когда связался с этой организацией Фамильная усадьба(ИНН 2465167542) и её директором Поповым Дмитрием Викторовичем.

Грыльница - это отдача блюд с опозданием в 40-60 минут,

это несоблюдение собственных стандартов, рецептов и обман в граммовках,

это некачественные продукты от которых люди УЖЕ травятся (почитайте отзывы на другие филиалы),

это отсутствие заявленного "контроля качества" и обратной связи,

это безразличие к вопросам аллергии на продукты, если вы попросите что то не добавлять, ожидайте что ваши просьбы будут проигнорированы

это фальшивки положительные отзывы написанные собственными сотрудниками под копирку и попытки скрывать настоящие отзывы.

Конкретно в этом филиале все то же самое, на скриншоте девушка Алина пишет отзывы на место в котором работает, многие фальшивые позитивные отзывы отмечают качества в основном: "быстрая отдача", "приветливый персонал", "вкусная еда", видимо то с чем основные проблемы...

Были в марте в этом филиале, работники болтали, не спешили что то делать, наш заказ (2 супа???) готовился пол часа... когда спросили что с заказом, девушка сказала мол еще 10 минут, через 10 минут девушка сказала еще 5 минут, ну окей увеличили время ожидания, не было заготовлено ничего , скажите что ждать придется сразу при оплате, это называется "внимательный персонал", ну ладно. потеряли время ради беспонтового супа, но это уже субъективное мнение.

Грильница, это отзыв не для вас по большей части, это отзыв для тех кто еще не траванулся на вашей помойке.

Не рекомендую к посещению. Реально будьте осторожны не рискуйте здоровьем!

Всегда покупала там продукты. А вчера решила дома сделать контрольный взвес. В итоге почти с каждой позиции обвес на 150г!!!!!! С одного только пакетика блинчиков 33р я вашей компании подарила😂😂😂«уважаемые»????? Вы совсем о*ренели???? Милая продавщица одним глазом тебе улыбается, другим глазом с твоего кошелька себе премию делает! Обнаглевший персонал, если вы это читаете, знайте, что вы самые настоящие🐷 В следующий раз прямо перед вашими моськами с вашей же полки банку тушенки поставлю на весы и буду смотреть как вы краснеете в цвет вашей униформы😂

Читаю стопицот хвалебных отзывов о данной конторе и диву даюсь – и не лень же людям сидеть и создавать левые аккаунты только для того, чтобы оставить один-единственный отзыв с целью повысить рейтинг заведения, отвлекая внимание от реальных отзывов реальных людей?

Ну что ж, Этажи, погнали:

1. Пополняя черный список в телефоне, присоединюсь к ранее написанному – надоели ваши нескончаемые звонки с двумя заученными вопросами: Квартиру продаете? Цена такая-то? Уже и в объявлении капсом написала – ответы будут одними и теми же: Да, продаем. Да, цена такая-то. Если вы видите объявление, значит, оно актуально. Какие из слов в данном объявлении вам непонятны? Или вы не верите своим глазам? Тогда (см. п. 2)

2. Соберите свою базу данных в одну кучу, наконец-то. И не только по квартирам, но и по вашим же «агентам» - кто какой квартирой занимается (если занимается), на каком этапе, и пр. - во избежание «А, наш агент уже заключил с вами договор? Надо же, нигде этого не отмечено» и прочей ерунды. Сколько на моем горьком опыте общения с вами было случаев, когда кто-то из вас начинал «заниматься» моей квартирой, через неделю-две создания видимости активной деятельности бесследно исчезал, и на его (ее) место тут же приходил другой «агент» с одним и тем же «я не несу ответственности за других сотрудников, я могу говорить только за себя и обещаю Вам…», и так каждый раз.

3. Познакомьтесь с деловым этикетом (это не больно) и научитесь не «тыкать» незнакомому человеку. Тем более, вашему возможному источнику дохода (уж не говоря о том, что этот человек может быть старше по возрасту, да и на брудершафт вы с ним не пили).

4. А еще лучше – изначально не звоните по объявлениям, в которых написано «агентства просьба не беспокоить». И делайте соответствующие пометки в своей вышеупомянутой базе для следующего поколения «агентов».

5. У вас вообще руководство есть хоть какое-нибудь или вы просто несметная орда самостоятельных посреднических единиц, объединившихся под одной вывеской? Причем настолько самостоятельных, что никто ни за что не несет ответственности. Кто отвечает за действия всех вас? Есть у вас главный/старший агент или бригадир, или смотрящий – хоть кто-нибудь, кому можно предъявить претензию, и она не останется незамеченной? В частности, имеет место халатность сотрудника, который, заключив договор с собственником, более года так активно продает квартиру, что в какой-то момент теряет от нее ключ и не вспоминает о нем, пока не просишь его вернуть этот самый ключ. Как назвать такого сотрудника? Вот и я не знаю. Разве что Виктором, и то потому, что имя у него такое.

Гордитесь, Виктор, Вы – вишенка на торте, самый верхний Этаж из всех Этажей!

*написала последнюю строку и задумалась - а вдруг вы действительно настолько хороши, что даже мне не удалось обойтись без восхваления ваших заслуг? Вполне возможно. В альтернативной реальности.

Во исполнение правил публикации, уточняю, что случай с так и не найденным ключом произошел 26 февраля 2022 года около 16.20 в офисе на Белинского, 8 (ТРК Комсомолл).

Печальный опыт сотрудничества сложился у меня с этой шарашкиной "конторой".

Два раза заказывал товар и два раза на пункте выдачи был какой-то бред.

Сегодня в очередной раз пошел забирать свой заказ, оказалась половину заказа перепутали и прислали не то, что нужно. Разумеется я отказался от ненужного мне товара.

По итогу, деньги на карту за этот товар не вернули, но мигом списали 100 рублей за яко бы платный вовзврат!

Бог с этими 100 рублями, подА...СЬ ими...Wildberries, я удаляю все ваши контакты и прощаюсь с вами! Радует, что на нашем рынке есть еще добросовестные торговые площадки, не такие как у вас!